Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion est le pourcentage de personnes ayant mené une action sur votre site (contact, achat, appel, etc…) par rapport au nombre total de visiteurs.

Par exemple, si votre site web reçoit 100 visites par mois, et qu’il a un taux de conversion de 1%, cela signifie qu’un visiteur vous contactera tous les mois.

Il est tout à fait envisageable de doubler, voire tripler son taux de conversion en mettant en place les bonnes stratégies sur son site web.

D’où l’intérêt d’optimiser ce taux de conversion pour tirer parti au mieux de votre site web.  C’est d’autant plus intéressant si vous investissez dans des campagnes de publicités, car avec un fort taux de conversion, celles-ci seront beaucoup plus rentables.

Voici 5 astuces pour augmenter votre taux de conversion et faire en sorte qu’un maximum de visiteurs prennent contact avec vous :

1. Utilisez des appels à l’action

Un appel à l’action est un bouton ou un lien qui amène le visiteur du site à passer à l’acte : remplir un formulaire de contact, laisser une adresse e-mail, passer un appel…

À eux seuls, ces appels à l’action peuvent faire la pluie et le beau temps en terme de taux de conversion. Le choix de la couleur, des mots ou encore de l’emplacement influencent lourdement leur efficacité.

Ceci-dit, il n’existe aucune règle toute faite, mais dans l’idéal :

• Utilisez des couleurs qui se démarquent du reste de la page
• Utilisez un langage “actif”
• Proposez un bénéfice au lieu de “quémander” une action

Autre astuce : offrez quelque chose au visiteur en échange de son action (un e-book gratuit qui répond aux questions qu’il pourrait se poser, une formation vidéo gratuite, un coupon, une consultation…). C’est un moyen simple d’éliminer toute réserve qu’il pourrait avoir.

Vous devez éliminer toutes les frictions qu’il pourrait y avoir entre le visiteur et l’action en question.

Plusieurs études ont montré que plus d’utilisateurs cliquaient sur le bouton d’appel à l’action lorsqu’il était précisé que l’action est rapide, peu engageante, et/ou gratuite.

Exemple :

2. Exposez clairement les bénéfices que vous offrez à vos clients

Le contenu de votre site internet doit clairement mettre en avant les bénéfices que vous offrez à vos clients potentiels.

On parle souvent du test des 5 secondes : imaginons qu’un visiteur se connecte sur votre site et que son ordinateur s’éteigne au bout de 5 secondes. Il doit malgré tout, à la fin de ces 5 secondes savoir :

• Si vous pouvez résoudre son problème
• Qui vous êtes et ce que vous faites
• Comment vous pouvez résoudre son problème
• Pourquoi vous et pas un autre
• Comment prendre rapidement contact avec vous

D’où l’intérêt d’être clair et efficace.

Focalisez-vous sur le lecteur plutôt que sur votre entreprise.

Il faut bien différencier : les bénéfices et les caractéristiques de votre activité.

Par exemple, pour un avocat spécialisé en droit de la famille, la rédaction de documents judiciaires pour une procédure de divorce fait partie des caractéristiques, tandis que la possibilité pour le client de se séparer de son/sa époux.se rapidement sans se préoccuper des papiers, fait partie des bénéfices.

Un exemple, avec un bénéfice clairement énoncé dans le titre de la page :

3. Soignez le design et l’expérience utilisateur de votre site web

Votre site web peut jouer un rôle central dans l’acquisition de nouveaux clients. Si vous négligez son design, vous laissez très certainement de l’argent sur la table en perdant de nombreux clients potentiels.

L’idée ici est de diminuer au maximum les sources d’agacement du visiteur (et dieu sait qu’elles sont nombreuses).

De plus, la grande majorité des internautes passent moins de 2 minutes sur un site avant de le quitter, ou de passer à l’action. S’ils ne trouvent pas les informations qu’ils cherchent rapidement et efficacement, fortes sont les chances qu’ils aillent voir ce qu’il se passe chez la concurrence.

Idem si leur expérience de navigation est désagréable : temps de chargement longs, défauts d’affichage, obligation de zoomer/dézoomer pour lire (dans le cas où le site n’est pas mobile-responsive…)., autant de choses qui peuvent pousser une personne à se déconnecter d’un site.

Peu d’utilisateurs lisent tout le contenu d’une page dans les moindre détails. On parle souvent d’un pattern de lecture en “F” : une expression barbare qui équivaut en réalité à la lecture en diagonale. Les utilisateurs “scannent la page” de haut en bas, puis de gauche à droite, en donnant plus de poids aux informations qui se trouvent en haut / à gauche.

Autre point important : à force de visiter des centaines de pages web, notre cerveau se fait inconsciemment l’idée de ce que devrait être un site, comme une sorte de gabarit. Plus votre site est différent de ce gabarit, plus l’utilisateur aura du mal à s’en servir, plus il sera agacé. Même chose pour la navigation : faites en sorte qu’elle soit la plus simple et cohérente possible.

Nous avons tous connu ces sites de l’administration avec des centaines de liens différents sur une même page, des menus à tiroir interminables… Un vrai parcours du combattant pour trouver un simple document ou une information basique. Vous devez à tout prix éviter cela sur votre propre site internet.

En somme, faites en sorte que votre site :

• S’affiche correctement sur tous les supports (mobile-responsive)
• Se charge rapidement dans tous les navigateurs
• Soit correctement lisible dans tous les navigateurs
• Soit simple à utiliser
• Soit “beau et moderne”, car de la même manière qu’un restaurant vieillot et moche peut laisser penser que les mets servis sont douteux, un site “vieillot et moche” peut faire douter quand à vos compétences.

4. Inspirez confiance grâce à la preuve sociale

La plupart des entrepreneurs obtiennent de nouveaux clients parce que d’anciens clients les ont recommandé.

C’est ce qu’on appelle la “preuve sociale”. Les clients préfèrent travailler avec des prestataires qu’ils connaissent, ou qui ont une bonne réputation.

Votre site web peut vous aider dans ce sens, de plusieurs manières :

• La mise en avant de témoignages clients, sous forme de vidéos ou de texte.
• Les études de cas : qui vont vous permettre de raconter comment vous avez aidé un client X à atteindre son objectif Y.
• Mettre en avant les métriques de vos réseaux sociaux si vous y avez une certaine influence (nombre d’abonnés, nombre de re-tweets, etc…)
• Mettre en avant les logos de vos partenaires, ou des entreprises pour lesquelles vous avez travaillé.
• Mettre en avant vos notes sur les différents services de notation tels que Google, Facebook, Linkedin, TrustPilot, etc…

5. Mettez en place des Pages d’Atterrissage

La Page d’Atterrissage, ou “landing page” en anglais, est une page web qui se “suffit à elle-même” et qui – comme son nom l’indique – existe pour accueillir des visiteurs issus d’une campagne d’acquisition (publicité, mail…).

Elles sont conçues avec un seul objectif, et un seul appel à l’action.

Lorsqu’un visiteur visite un site internet avec un objectif précis en tête, il risque de se perdre s’il tombe sur un site classique qui contient beaucoup trop d’informations, d’éléments où cliquer, de services, etc.

Tandis que s’il visite une page d’atterrissage, et que son besoin coïncide avec ce qui y est proposé, sans aucune distractions possibles, il a bien plus de chances de passer à l’action.

Autrement dit : si vous souhaitez acquérir plus de trafic sur votre site internet, diriger ce trafic vers une landing page adaptée est le meilleur moyen d’optimiser votre taux de conversion et donc de diminuer le coût par contact ou par vente.

En revanche, c’est un outil moins intéressant si vous ne comptez que sur le trafic dit organique  (les personnes qui vous trouvent sur les moteurs de recherche, ou celles qui ont entendu parler de vous et qui se rendent elles-même sur votre site). Encore que, vous pouvez tout à fait concevoir vos pages de services comme des pages de destination, et rediriger votre trafic organique vers ces fameuses pages.

Exemple avec cet avocat spécialisé en droit de la Famille : notez comme cette page d’atterrissage reprend tous les éléments dont nous avons parlé plus haut.

Seulement deux appels à l’action et aucune autre action possible : passer un appel OU demander une étude de dossier.

Un bénéfice et des avantages exprimés de manière claire, un indicateur de confiance et un design à l’ordre du jour….

Le mot de la fin

Tout ce qui a été dit dans cet article est à prendre avec des pincettes. Il s’agît des bonnes pratiques à appliquer dans les grandes lignes, mais dans les faits, il est tout à fait possible que certains sites convertissent mieux que d’autres, en n’appliquant aucun de ces conseils.

Plusieurs paramètres externes rentrent en ligne de compte : la réputation de votre entreprise, le type de services que vous proposez, le hasard…

Je vous invite néanmoins à appliquer ces conseils si votre site web n’atteint pas les résultats escomptés, mais surtout : à tester et re-tester. Testez des phrases d’accroches différentes, des designs différents, mettez en place des pages d’atterrissage multiples et observez ce qui fontionne le mieux… Il n’y a que comme ça que vous parviendrez à atteindre de très bons résultats, et que vous parviendrez à décupler – littéralement – votre taux de conversion.

En espérant que la lecture de cet article vous ait plu !

Japhet SITUMONANA, créateur de sites web à Toulouse.